小程序客服玩法系列《一》斗鱼小程序-贵阳小程序开发_app开发_微商城/分销系统开发_h5网站开发建设-企驴云科技有限公司

小程序客服玩法系列《一》斗鱼小程序

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小程序客服作为一个不容易受到重视的模块,其实也有很多有意思的小玩法。我们芝麻小客服就总结一下一些应用的玩法,给大家开发或运营时参考。

声明:以下案例仅为举例使用,不代表其使用了芝麻小客服。

案例一:斗鱼直播

是否可用芝麻小客服实现:可以。

案例一:斗鱼直播

是否可用芝麻小客服实现:可以。

入口:

这个案例作为第一个,是因为其使用了最基础的功能:

  • 提示用户发送小程序卡片

  • 收到消息后自动回复

  • 关键词回复

  • 打开客服回复

1:打开客服回复;目前需要用户发送消息后,第二次打开后才可以回复,所以这个功能已经是鸡肋。但是斗鱼的客服仍然在使用这个功能。算是一个失误的使用,建议其使用收到消息回复。在用户发送消息时,没有触发关键词,则触发收到消息回复。

2:使用了提示小程序卡片功能,这个一般用于商品提示给客服用的。当用户进入小程序客服时,提示其发送入口页面的小程序卡片,以便客服确认或触发指定的关键词回复。3:使用了关键词回复;

4:将需要人工客服的导向了原本的客服系统。但是因为其使用的是打开客服回复,导致这个设计是无效的。用户根本找不到人工客服。


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